Bei PadelReference möchten wir Ihre Zufriedenheit garantieren. Gemäß dem Gesetz haben Sie ab Erhalt Ihres Pakets eine Widerrufsfrist von vierzehn (14) Tagen, um uns einen Artikel zurückzusenden, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Hier sind die zu befolgenden Schritte:

• Besuchen Sie unser Online-Rücksendeportal: https://padelreference.shipping-portal.com/rp/, und geben Sie Ihre Postleitzahl sowie Ihre Bestellnummer oder Ihre Paketverfolgungsnummer ein.
• Folgen Sie den Anweisungen des Portals, um Ihren Rückgabegrund sowie die gewünschte Lösung (Umtausch, Gutschrift oder Erstattung) auszuwählen — gut zu wissen: Die Rücksendekosten sind niedriger, wenn Sie sich für einen Umtausch oder eine Gutschrift statt einer klassischen Erstattung entscheiden.
• Stellen Sie sicher, dass der Artikel neu, unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist, mit allen intakten Schutzvorrichtungen (insbesondere der Plastikfolie um den Griff des Schlägers) und dem noch am Produkt befestigten Etikett.
• Drucken Sie das vom Portal erstellte Rücksendeetikett aus, bringen Sie es an und versenden Sie Ihr Paket, wobei Sie einen Versandnachweis aufbewahren.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernimmt PadelReference die Rücksende- und Wiederversandkosten vollständig.

Die Erstattung (oder die Ausstellung der Gutschrift, je nach gewählter Option) erfolgt innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, diese Erstattung bis zum Erhalt des zurückgesendeten Pakets oder bis Sie uns einen Nachweis über dessen Versand vorgelegt haben, aufzuschieben, wobei das früher eintretende der beiden Ereignisse maßgeblich ist, gemäß Artikel L. 221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

Weitere Einzelheiten finden Sie in Artikel 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie einen Defekt oder eine Fehlfunktion an einem Produkt feststellen, steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung. Garantieanfragen sind ausschließlich per E-Mail an sav@padelreference.com zu richten.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an:

• Ihre Bestellnummer sowie Ihren Vor- und Nachnamen.
• Den Grund Ihrer Anfrage.
• Fotos des Artikels aus mehreren Blickwinkeln (keine zu großen Dateien). Bei einem Schläger: die Vorderseite, die Rückseite, die Kante, die Identifikationsnummer (je nach Marke und Modell auf dem Rahmen oder der Kante zu finden) und ein deutliches Foto des festgestellten Problems.

Bei Produkten, die unter eine Herstellergarantie fallen, kann Ihre Anfrage zunächst an den betreffenden Hersteller weitergeleitet werden; dieser kann einen Ersatz des Produkts oder eine Gutschrift anbieten oder zusätzliche Informationen anfordern (Fotos, ein Video der Zerstörung des Schlägers vor der Rücksendung usw.). Es ist daher wichtig, den reklamierten Artikel aufzubewahren. Die Bearbeitungszeit hängt vom Hersteller ab und kann variieren.

Wenn Ihre Anfrage unter die gesetzliche Sachmängelgewährleistung oder die Gewährleistung für versteckte Mängel fällt, die PadelReference als Verkäufer schuldet (Mangel, der innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung festgestellt wird), behalten Sie jederzeit den Anspruch auf diese gesetzlichen Gewährleistungen zu den in Artikel 10.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Bedingungen, unabhängig davon, ob die Antwort des Herstellers positiv ausfällt oder nicht. Wird die Anfrage auf dieser Grundlage angenommen, nimmt PadelReference je nach Lagerverfügbarkeit einen Produktersatz oder die Ausstellung einer Gutschrift in Höhe des gezahlten Betrags vor.

Bei Problemen mit der Lieferung Ihrer Bestellung gehen Sie wie folgt vor:

• Melden Sie sich im Sendungsverfolgungsportal des für Ihre Bestellung gewählten Transportunternehmens an und geben Sie die Sendungsverfolgungsdaten ein, um den Status des Pakets zu überprüfen.
• Wenn die bereitgestellten Informationen Ihr Anliegen nicht lösen, kontaktieren Sie direkt das Transportunternehmen, um die Art des Problems zu verstehen, und reichen Sie bei Bedarf eine Reklamation bei diesem ein.
• Sollte sich die Situation trotz dieser Schritte nicht lösen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter sav@padelreference.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren Vor- und Nachnamen an, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten und Sie über das Ergebnis informieren können.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen reisen die Produkte auf Risiko des Verkäufers, bis sie dem Kunden physisch übergeben werden: Im Falle eines während des Transports eingetretenen Verlusts oder Schadens bleibt unsere Haftung bestehen, auch während die Untersuchung beim Transportunternehmen noch läuft.

Gemäß den geltenden Vorschriften und aus Hygiene- und Sicherheitsgründen gilt das Widerrufsrecht nicht für entsiegelte Lebensmittel oder solche, deren Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde. Für diese Produkte werden daher keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptiert, außer im Falle eines beschädigt oder nicht konform gelieferten Produkts.

In diesem Fall:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets unter sav@padelreference.com.
• Senden Sie uns klare Fotos des Produkts und der Verpackung.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren Vor- und Nachnamen an.

Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Ihnen eine passende Lösung an.

Wir liefern in viele Länder Europas und in Überseegebiete:

• Frankreich, Lettland, Kroatien, Dänemark, Estland, Deutschland, Portugal, Schweden, Belgien, Niederlande, Ungarn, Litauen, Österreich, Rumänien, Malta, Griechenland, Luxemburg, Finnland, Italien, Spanien, Polen.

Um Ihre Einkäufe zu erleichtern, bieten wir eine breite Palette an Zahlungsmethoden an:

• Banküberweisung: verfügbar für alle Länder
• Kreditkarte: verfügbar für alle Länder
• PayPal: verfügbar für alle Länder
• Alma: verfügbar für alle Länder
• Apple Pay: verfügbar für alle Länder
• iDEAL: verfügbar in den Niederlanden
• Bancontact: verfügbar in Belgien
• SatisPay: verfügbar in Italien

Colissimo
Chronopost
UPS