Chez PadelReference, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Voici les étapes à suivre :

• Rendez-vous sur notre portail de retour en ligne, et renseignez votre code postal ainsi que votre numéro de commande ou votre numéro de suivi de colis.
• Suivez les instructions du portail pour choisir votre motif de retour ainsi que la solution souhaitée (échange, avoir ou remboursement) — bon à savoir : les frais de retour sont moins élevés si vous optez pour un échange ou un avoir plutôt qu'un remboursement classique.
• Assurez-vous que l'article est neuf, non utilisé, dans son état et son emballage d'origine, avec toutes les protections intactes (notamment le film plastique autour du manche de la raquette) et l'étiquette toujours attachée au produit.
• Imprimez et apposez l'étiquette de retour générée par le portail, puis expédiez votre colis en conservant une preuve de dépôt.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par PadelReference.

Le remboursement (ou l'émission de l'avoir, selon l'option choisie) intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous nous réservons toutefois le droit de différer ce remboursement jusqu'à la réception du colis retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Pour plus de détails, consultez l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente.

Si vous rencontrez un défaut ou un dysfonctionnement sur un produit, notre service après-vente est à votre disposition. Les demandes de garantie doivent être adressées exclusivement par e-mail à sav@padelreference.com.

Merci d'indiquer dans votre e-mail :

• Votre numéro de commande, ainsi que votre nom et prénom.
• Le motif de votre demande.
• Des photos de l'article sous plusieurs angles (fichiers non volumineux). S'il s'agit d'une raquette : la face avant, la face arrière, la tranche, le numéro d'identification (situé sur le cadre ou la tranche en fonction de la marque et du modèle de raquette), et une photo nette du problème constaté.

Pour les produits couverts par une garantie de marque, votre demande peut être transmise au fabricant concerné à titre de première instance ; celui-ci pourra proposer un remplacement du produit ou un avoir, ou solliciter des éléments complémentaires (photos, vidéo de destruction de la raquette avant renvoi, etc.). Il est donc important de conserver le matériel qui est sujet à la réclamation. Le délai de traitement dépend du fabricant et peut varier.

Si votre demande relève de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés dues par PadelReference en tant que vendeur (défaut constaté dans les deux ans suivant la livraison), vous conservez à tout moment le bénéfice de ces garanties légales dans les conditions prévues à l'article 10.1 de nos Conditions Générales de Vente, que la réponse du fabricant soit ou non favorable. Lorsque la demande est acceptée à ce titre, PadelReference procède, selon les stocks disponibles, au remplacement du produit ou à l'émission d'un avoir du montant payé.

En cas de problème avec la livraison de votre commande, voici la procédure à suivre :

• Connectez-vous au portail de suivi du transporteur choisi lors de votre commande et saisissez les informations de suivi pour vérifier le statut du colis.
• Si les informations fournies ne vous conviennent pas, contactez directement le transporteur afin de comprendre la nature du problème et, si nécessaire, déposez une réclamation auprès de lui.
• Si, malgré ces démarches, la situation n'est pas résolue, contactez-nous par e-mail à sav@padelreference.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom, afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur et vous tenir informé de son issue.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les produits voyagent aux risques du Vendeur jusqu'à leur remise physique au Client : en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, notre responsabilité demeure engagée, y compris lorsque l'enquête auprès du transporteur est toujours en cours.

Conformément à la réglementation en vigueur et pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires descellés ou dont l'emballage a été ouvert après la livraison. Aucun retour ni échange n'est donc accepté pour ces produits, sauf en cas de produit livré endommagé ou non conforme.

Dans ce cas :

• Contactez-nous à sav@padelreference.com dans un délai de 48 heures après réception du colis.
• Fournissez des photos claires du produit et de l'emballage.
• Indiquez votre numéro de commande, ainsi que vos nom et prénom.

Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Nous livrons dans un grand nombre de pays en Europe et dans les territoires d'outre-mer :

• France, Lettonie, Croatie, Danemark, Estonie, Allemagne, Portugal, Suède, Belgique, Pays-Bas, Hongrie, Lituanie, Autriche, Roumanie, Malte, Grèce, Luxembourg, Finlande, Italie, Espagne, Pologne.

Pour faciliter vos achats, nous proposons un large choix de moyens de paiement :

• Virement bancaire: disponible pour tous les pays
• Carte bancaire: disponible pour tous les pays
• PayPal: disponible pour tous les pays
• Alma: disponible pour tous les pays
• Apple Pay: disponible pour tous les pays
• iDEAL: disponible aux Pays-Bas
• Bancontact: disponible en Belgique
• SatisPay: disponible en Italie

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