Chez PadelReference, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, veuillez noter que le délai de rétraction est de 14 jours à compter de la réception du colis. Voici les étapes à suivre :

• Contactez-nous à l'adresse mail sav@padelreference.com ou en utilisant le formulaire de contact pour effectuer une demande de retour.
• Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, avec toutes les protections intactes (notamment le plastique autour du manche de la raquette, l'emballage d'origine et l'étiquette toujours attachée au produit).
• Joignez une photo de l'article intacte. (assurez vous que les photos ne soient pas trop volumineuses).
• Si le retour est dû à une erreur de notre nous vous enverrons une étiquette de retour pour que vous puissiez expédier le produit.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours après réception du colis retour.

Si vous rencontrez un problème avec un produit, notre service après-vente est à votre disposition pour vous assister. Voici la marche à suivre pour assurer un traitement rapide de votre demande:

Envoyez un e-mail à contact@padelreference.comou utilisez le formulaire de contact en précisant :

• Votre numéro de commande, ainsi que vos nom et prénom.
• Le motif de votre demande SAV.
• Des photos de l'article sous plusieurs angles (assurez vous que les photos ne soient pas trop volumineuses).
• S’il s’agit d’une raquette: la face avant, la face arrière et la tranche de la raquette et une photo claire du numéro d’identification de la raquette (situé sur le cadre au niveau du manche).
• Une photo nette du problème constaté.

Notez que nous agissons en tant qu'intermédiaire avec la marque du produit. Nous transmettons votre demande, et la décision finale appartient à la marque, qui pourra choisir d’envoyer une nouvelle raquette, de procéder à un remboursement ou de refuser la réclamation. Le délai de traitement dépend de la marque et peut varier.

Si la marque valide la demande, elle pourra exiger une vidéo de destruction de la raquette avant de procéder à l’envoi d’un nouveau produit ou au remboursement.

En cas de problème avec la livraison de votre commande, voici la procédure à suivre :

• Connectez-vous au portail du transporteur choisi lors de votre commande.
• Saisissez les informations de suivi du colis pour vérifier son statut.

Si les informations fournies ne vous conviennent pas:

• Contactez directement le transporteur afin de comprendre la nature du problème.
• Si nécessaire, déposez une réclamation auprès du transporteur.

Si, malgré vos démarches, la situation n’est pas résolue, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@padelreference.com ou via notre formulaire de contact en nous fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom et prénom

Ces informations sont nécessaires pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Nous vous tenons au courant de toutes mises à jour de leur part.

Conformément à la réglementation en vigueur et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange n’est accepté pour les produits alimentaires, sauf en cas de produit livré endommagé ou non conforme.
Dans ce cas :

• Contactez-nous à contact@padelreference.com dans un délai de 48h après réception du colis
• Fournissez des photos claires du produit et de l’emballage
• Indiquez votre numéro de commande, nom et prénom

Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Nous livrons dans un grand nombre de pays en Europe et dans les territoires d'outre-mer :

• France, Lettonie, Croatie, Danemark, Estonie, Allemagne, Portugal, Suède, Belgique, Pays-Bas, Hongrie, Lituanie, Autriche, Roumanie, Malte, Grèce, Luxembourg, Finlande, Italie, Espagne, Chypre, Pologne.

Pour faciliter vos achats, nous proposons un large choix de moyens de paiement :

• Virement bancaire: disponible pour tous les pays
• Carte bancaire: disponible pour tous les pays
• PayPal: disponible pour tous les pays
• Alma: disponible pour tous les pays
• Apple Pay: disponible pour tous les pays
• iDEAL: disponible aux Pays-Bas
• Bancontact: disponible en Belgique
• SatisPay: disponible en Italie

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