En PadelReference, queremos garantizar tu satisfacción. De acuerdo con la ley, dispones de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción de tu paquete para devolvernos un artículo, sin tener que justificar ningún motivo.

Estos son los pasos a seguir:

• Accede a nuestro portal de devoluciones en línea: https://padelreference.shipping-portal.com/rp/, e introduce tu código postal junto con tu número de pedido o tu número de seguimiento del paquete.
• Sigue las instrucciones del portal para elegir el motivo de tu devolución así como la solución deseada (cambio, vale o reembolso) — dato útil: los gastos de devolución son menores si optas por un cambio o un vale en lugar de un reembolso estándar.
• Asegúrate de que el artículo esté nuevo, sin usar, en su estado y embalaje originales, con todas las protecciones intactas (en particular el film de plástico alrededor del mango de la pala) y la etiqueta todavía adherida al producto.
• Imprime y pega la etiqueta de devolución generada por el portal, y envía tu paquete conservando el justificante de envío.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, los gastos de devolución y de reenvío corren íntegramente a cargo de PadelReference.

El reembolso (o la emisión del vale, según la opción elegida) se realiza en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se nos informa de tu decisión de desistimiento. No obstante, nos reservamos el derecho de aplazar dicho reembolso hasta la recepción del paquete devuelto o hasta que nos facilites una prueba de su envío, tomando como referencia la fecha del primero de estos dos hechos, conforme al artículo L. 221-24 del Código de Consumo francés.

Para más información, consulta el artículo 9 de nuestras Condiciones Generales de Venta.

Si detectas un defecto o un mal funcionamiento en un producto, nuestro servicio postventa está a tu disposición. Las solicitudes de garantía deben enviarse exclusivamente por correo electrónico a sav@padelreference.com.

Indica en tu correo electrónico:

• Tu número de pedido, así como tu nombre y apellidos.
• El motivo de tu solicitud.
• Fotos del artículo desde varios ángulos (archivos poco pesados). Si se trata de una pala: la cara frontal, la cara trasera, el canto, el número de identificación (situado en el marco o en el canto según la marca y el modelo de pala), y una foto nítida del problema detectado.

Para los productos cubiertos por una garantía de marca, tu solicitud puede transmitirse en primera instancia al fabricante correspondiente, que podrá proponer una sustitución del producto o un vale, o solicitar información adicional (fotos, vídeo de destrucción de la pala antes de devolverla, etc.). Por ello, es importante conservar el material objeto de la reclamación. El plazo de tramitación depende del fabricante y puede variar.

Si tu solicitud está amparada por la garantía legal de conformidad o por la garantía de vicios ocultos a cargo de PadelReference como vendedor (defecto detectado dentro de los dos años siguientes a la entrega), conservas en todo momento el beneficio de estas garantías legales, en las condiciones previstas en el artículo 10.1 de nuestras Condiciones Generales de Venta, con independencia de que la respuesta del fabricante sea o no favorable. Cuando la solicitud se acepte por este concepto, PadelReference procederá, según las existencias disponibles, a la sustitución del producto o a la emisión de un vale por el importe pagado.

Si tienes un problema con la entrega de tu pedido, sigue este procedimiento:

• Accede al portal de seguimiento del transportista elegido para tu pedido e introduce los datos de seguimiento para comprobar el estado del paquete.
• Si la información proporcionada no resuelve tu duda, contacta directamente con el transportista para entender la naturaleza del problema y, si es necesario, presenta una reclamación ante él.
• Si, a pesar de estas gestiones, la situación no se resuelve, contáctanos por correo electrónico a sav@padelreference.com, indicando tu número de pedido así como tu nombre y apellidos, para que podamos iniciar una investigación con el transportista y mantenerte informado de su resultado.

De conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta, los productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor hasta su entrega física al Cliente: en caso de pérdida o daño ocurrido durante el transporte, nuestra responsabilidad sigue vigente, incluso mientras la investigación con el transportista está en curso.

De conformidad con la normativa vigente y por razones de higiene y seguridad, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos alimenticios desprecintados o cuyo embalaje se haya abierto tras la entrega. Por tanto, no se acepta ninguna devolución ni cambio para estos productos, salvo en caso de producto entregado dañado o no conforme.

En ese caso:

• Contáctanos en sav@padelreference.com en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete.
• Aporta fotos claras del producto y del embalaje.
• Indica tu número de pedido, así como tu nombre y apellidos.

Analizaremos tu solicitud y te propondremos una solución adecuada.

Realizamos envíos a muchos países de Europa y territorios de ultramar:

• Francia, Letonia, Croacia, Dinamarca, Estonia, Alemania, Portugal, Suecia, Bélgica, Países Bajos, Hungría, Lituania, Austria, Rumanía, Malta, Grecia, Luxemburgo, Finlandia, Italia, España, Polonia.

Para facilitar tus compras, ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago:

• Transferencia bancaria: disponible para todos los países
• Tarjeta bancaria: disponible para todos los países
• PayPal: disponible para todos los países
• Alma: disponible para todos los países
• Apple Pay: disponible para todos los países
• iDEAL: disponible en los Países Bajos
• Bancontact: disponible en Bélgica
• SatisPay: disponible en Italia

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