Su PadelReference, vogliamo garantire la vostra soddisfazione. In conformità con la legge, avete a disposizione un termine di recesso di quattordici (14) giorni dal ricevimento del pacco per restituirci un articolo, senza dover giustificare alcun motivo.

Ecco i passi da seguire:

• Accedete al nostro portale di reso online: https://padelreference.shipping-portal.com/rp/, e inserite il vostro codice postale insieme al numero d'ordine o al numero di tracciamento del pacco.
• Seguite le istruzioni del portale per scegliere il motivo del reso e la soluzione desiderata (cambio, buono o rimborso) — da sapere: le spese di reso sono inferiori se optate per un cambio o un buono anziché un rimborso classico.
• Assicuratevi che l'articolo sia nuovo, non utilizzato, nel suo stato e imballaggio originali, con tutte le protezioni intatte (in particolare la pellicola di plastica intorno al manico della racchetta) e l'etichetta ancora attaccata al prodotto.
• Stampate e applicate l'etichetta di reso generata dal portale, quindi spedite il pacco conservando una prova di spedizione.

Se il reso è dovuto a un nostro errore, le spese di reso e di rispedizione sono interamente a carico di PadelReference.

Il rimborso (o l'emissione del buono, a seconda dell'opzione scelta) avviene entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla data in cui siamo informati della vostra decisione di recesso. Ci riserviamo tuttavia il diritto di posticipare tale rimborso fino al ricevimento del pacco reso o fino a quando non ci avrete fornito una prova della sua spedizione, considerando la data del primo di questi due eventi, in conformità con l'articolo L. 221-24 del Codice del Consumo francese.

Per maggiori dettagli, consultate l'articolo 9 delle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Se riscontrate un difetto o un malfunzionamento su un prodotto, il nostro servizio post-vendita è a vostra disposizione. Le richieste di garanzia devono essere inviate esclusivamente via e-mail a sav@padelreference.com.

Vi preghiamo di indicare nella vostra e-mail:

• Il vostro numero d'ordine, oltre al vostro nome e cognome.
• Il motivo della vostra richiesta.
• Foto dell'articolo da diverse angolazioni (file non troppo pesanti). Se si tratta di una racchetta: il lato frontale, quello posteriore, il telaio, il numero di identificazione (situato sul telaio a seconda della marca e del modello di racchetta) e una foto nitida del problema riscontrato.

Per i prodotti coperti da una garanzia del marchio, la vostra richiesta può essere trasmessa al produttore interessato in prima istanza; quest'ultimo potrà proporre una sostituzione del prodotto o un buono, oppure richiedere elementi aggiuntivi (foto, video della distruzione della racchetta prima della restituzione, ecc.). È quindi importante conservare il materiale oggetto del reclamo. Il tempo di gestione dipende dal produttore e può variare.

Se la vostra richiesta rientra nella garanzia legale di conformità o nella garanzia per vizi occulti dovute da PadelReference in qualità di venditore (difetto riscontrato entro due anni dalla consegna), conservate in ogni momento il beneficio di queste garanzie legali alle condizioni previste dall'articolo 10.1 delle nostre Condizioni Generali di Vendita, indipendentemente dal fatto che la risposta del produttore sia favorevole o meno. Quando la richiesta viene accettata a questo titolo, PadelReference procede, in base alle scorte disponibili, alla sostituzione del prodotto o all'emissione di un buono per l'importo pagato.

In caso di problemi con la consegna del vostro ordine, ecco la procedura da seguire:

• Accedete al portale di tracciamento del corriere scelto per il vostro ordine e inserite le informazioni di tracciamento per verificare lo stato del pacco.
• Se le informazioni fornite non risolvono il problema, contattate direttamente il corriere per capire la natura del problema e, se necessario, presentate un reclamo presso di esso.
• Se, nonostante queste procedure, la situazione non è risolta, contattateci via e-mail a sav@padelreference.com, indicando il vostro numero d'ordine e il vostro nome e cognome, affinché possiamo avviare un'indagine presso il corriere e tenervi informati sull'esito.

In conformità con le nostre Condizioni Generali di Vendita, i prodotti viaggiano a rischio del Venditore fino alla loro consegna fisica al Cliente: in caso di perdita o danno avvenuto durante il trasporto, la nostra responsabilità resta impegnata, anche quando l'indagine presso il corriere è ancora in corso.

In conformità con la normativa vigente e per ragioni di igiene e sicurezza, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari dissigillati o il cui imballaggio sia stato aperto dopo la consegna. Non è quindi accettato alcun reso né cambio per questi prodotti, salvo in caso di prodotto consegnato danneggiato o non conforme.

In tal caso:

• Contattateci a sav@padelreference.com entro 48 ore dal ricevimento del pacco.
• Fornite foto chiare del prodotto e dell'imballaggio.
• Indicate il vostro numero d'ordine, oltre al vostro nome e cognome.

Valuteremo la vostra richiesta e vi proporremo una soluzione adeguata.

Effettuiamo spedizioni in numerosi paesi in Europa e territori d'oltremare:

• Francia, Lettonia, Croazia, Danimarca, Estonia, Germania, Portogallo, Svezia, Belgio, Paesi Bassi, Ungheria, Lituania, Austria, Romania, Malta, Grecia, Lussemburgo, Finlandia, Italia, Spagna, Polonia.

Per facilitare i tuoi acquisti, proponiamo un'ampia scelta di metodi di pagamento:

• Bonifico bancario: disponibile per tutti i paesi
• Carta bancaria: disponibile per tutti i paesi
• PayPal: disponibile per tutti i paesi
• Alma: disponibile per tutti i paesi
• Apple Pay: disponibile per tutti i paesi
• iDEAL: disponibile nei Paesi Bassi
• Bancontact: disponibile in Belgio
• SatisPay: disponibile in Italia

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