Bij PadelReference willen we uw tevredenheid garanderen. Overeenkomstig de wet heeft u een herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf ontvangst van uw pakket om ons een artikel te retourneren, zonder dat u een reden hoeft op te geven.

Dit zijn de te volgen stappen:

• Ga naar ons online retourportaal: https://padelreference.shipping-portal.com/rp/, en vul uw postcode in, samen met uw bestelnummer of uw pakket-trackingnummer.
• Volg de instructies van het portaal om uw retourreden te kiezen, evenals de gewenste oplossing (ruilen, tegoedbon of terugbetaling) — goed om te weten: de retourkosten zijn lager als u kiest voor een ruiling of een tegoedbon in plaats van een gewone terugbetaling.
• Zorg ervoor dat het artikel nieuw en ongebruikt is, in de originele staat en verpakking, met alle beschermingen intact (met name de plastic folie rond het handvat van het racket) en het label nog aan het product bevestigd.
• Druk het door het portaal gegenereerde retourlabel af, bevestig het en verzend uw pakket, waarbij u een verzendbewijs bewaart.

Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, worden de retour- en verzendkosten volledig door PadelReference gedragen.

De terugbetaling (of de uitgifte van de tegoedbon, afhankelijk van de gekozen optie) vindt plaats binnen maximaal veertien (14) dagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping. Wij behouden ons echter het recht voor deze terugbetaling uit te stellen tot ontvangst van het geretourneerde pakket of totdat u ons een bewijs van verzending heeft geleverd, waarbij de datum van de eerste van deze twee gebeurtenissen wordt aangehouden, overeenkomstig artikel L. 221-24 van het Franse Consumentenwetboek.

Raadpleeg voor meer informatie artikel 9 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Als u een gebrek of een storing aan een product vaststelt, staat onze klantenservice tot uw beschikking. Garantieverzoeken moeten uitsluitend per e-mail worden gericht aan sav@padelreference.com.

Vermeld in uw e-mail:

• Uw bestelnummer, evenals uw voor- en achternaam.
• De reden van uw verzoek.
• Foto's van het artikel vanuit meerdere hoeken (geen te grote bestanden). Als het om een racket gaat: de voorkant, de achterkant, de rand, het identificatienummer (op het frame of de rand, afhankelijk van het merk en model van het racket) en een duidelijke foto van het vastgestelde probleem.

Voor producten die onder een merkgarantie vallen, kan uw verzoek in eerste instantie worden doorgestuurd naar de betreffende fabrikant; deze kan een vervanging van het product of een tegoedbon voorstellen, of om aanvullende gegevens vragen (foto's, een video van de vernietiging van het racket vóór terugzending, enz.). Het is daarom belangrijk om het materiaal dat het voorwerp is van de klacht te bewaren. De verwerkingstijd hangt af van de fabrikant en kan variëren.

Als uw verzoek valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie of de garantie voor verborgen gebreken die PadelReference als verkoper verschuldigd is (gebrek vastgesteld binnen twee jaar na levering), behoudt u te allen tijde het voordeel van deze wettelijke garanties onder de voorwaarden van artikel 10.1 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden, ongeacht of het antwoord van de fabrikant al dan niet gunstig is. Wanneer het verzoek op deze grond wordt aanvaard, gaat PadelReference, afhankelijk van de beschikbare voorraad, over tot vervanging van het product of tot uitgifte van een tegoedbon voor het betaalde bedrag.

Bij een probleem met de levering van uw bestelling volgt u de volgende procedure:

• Log in op het volgportaal van de vervoerder die u bij uw bestelling heeft gekozen en voer de trackinggegevens in om de status van het pakket te controleren.
• Als de verstrekte informatie u niet bevalt, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder om de aard van het probleem te begrijpen en dien, indien nodig, een klacht bij hem in.
• Als de situatie ondanks deze stappen niet is opgelost, neem dan contact met ons op via e-mail op sav@padelreference.com, met vermelding van uw bestelnummer en uw voor- en achternaam, zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten en u op de hoogte kunnen houden van het resultaat.

Overeenkomstig onze Algemene Verkoopvoorwaarden reizen de producten voor risico van de Verkoper totdat ze fysiek aan de Klant zijn overhandigd: in geval van verlies of schade tijdens het transport blijft onze aansprakelijkheid gelden, ook wanneer het onderzoek bij de vervoerder nog loopt.

Overeenkomstig de geldende regelgeving en om hygiëne- en veiligheidsredenen is het herroepingsrecht niet van toepassing op voedingsmiddelen waarvan de verzegeling is verbroken of waarvan de verpakking na levering is geopend. Voor deze producten wordt dan ook geen enkele retour of ruiling geaccepteerd, behalve wanneer een product beschadigd of niet-conform wordt geleverd.

In dat geval:

• Neem contact met ons op via sav@padelreference.com binnen 48 uur na ontvangst van het pakket.
• Voorzie ons van duidelijke foto's van het product en de verpakking.
• Vermeld uw bestelnummer, evenals uw voor- en achternaam.

We beoordelen uw verzoek en stellen u een passende oplossing voor.

We leveren in een groot aantal Europese landen en overzeese gebieden:

• Frankrijk, Letland, Kroatië, Denemarken, Estland, Duitsland, Portugal, Zweden, België, Nederland, Hongarije, Litouwen, Oostenrijk, Roemenië, Malta, Griekenland, Luxemburg, Finland, Italië, Spanje, Polen.

Om je aankopen makkelijker te maken, bieden we diverse betaalmethoden:

• Overschrijving: beschikbaar voor alle landen
• Bankkaart: beschikbaar voor alle landen
• PayPal: beschikbaar voor alle landen
• Alma: beschikbaar voor alle landen
• Apple Pay: beschikbaar voor alle landen
• iDEAL: beschikbaar in Nederland
• Bancontact: beschikbaar in België
• SatisPay: beschikbaar in Italië

Colissimo
Chronopost
UPS