Hos PadelReference vill vi garantera din nöjdhet. I enlighet med lagen har du en ångerfrist på fjorton (14) dagar från mottagandet av ditt paket för att returnera en vara till oss, utan att behöva ange något skäl.

Här är stegen du ska följa:

• Gå till vår online-returportal: https://padelreference.shipping-portal.com/rp/, och ange ditt postnummer samt ditt ordernummer eller paketets spårningsnummer.
• Följ instruktionerna på portalen för att välja din returorsak samt önskad lösning (byte, tillgodohavande eller återbetalning) — bra att veta: returkostnaderna är lägre om du väljer ett byte eller ett tillgodohavande istället för en vanlig återbetalning.
• Se till att varan är ny, oanvänd, i sitt ursprungliga skick och originalförpackning, med alla skydd intakta (särskilt plastfilmen runt rackethandtaget) och etiketten fortfarande fäst på produkten.
• Skriv ut och fäst returetiketten som genereras av portalen, skicka sedan ditt paket och behåll ett bevis på inlämningen.

Om returen beror på ett fel från vår sida står PadelReference fullt ut för retur- och återsändningskostnaderna.

Återbetalningen (eller utfärdandet av tillgodohavandet, beroende på vald lösning) sker inom högst fjorton (14) dagar från det datum då vi informerats om ditt beslut att utöva ångerrätten. Vi förbehåller oss dock rätten att skjuta upp denna återbetalning tills vi har mottagit det returnerade paketet eller tills du har lämnat oss ett bevis på att det har skickats, varvid det tidigaste av dessa två datum gäller, i enlighet med artikel L. 221-24 i den franska konsumentlagen.

Se artikel 9 i våra Allmänna Försäljningsvillkor för mer information.

Om du upptäcker ett fel eller en funktionsstörning på en produkt står vår kundtjänst till ditt förfogande. Garantiärenden ska skickas uteslutande via e-post till sav@padelreference.com.

Ange gärna följande i ditt e-postmeddelande:

• Ditt ordernummer, samt ditt för- och efternamn.
• Anledningen till din förfrågan.
• Foton av varan ur flera vinklar (inga för stora filer). Om det gäller ett racket: framsidan, baksidan, kanten, identifikationsnumret (beläget på ramen eller kanten beroende på rackets märke och modell) samt ett tydligt foto av det konstaterade problemet.

För produkter som omfattas av en märkesgaranti kan din förfrågan i första hand skickas vidare till den berörda tillverkaren, som kan erbjuda utbyte av produkten eller ett tillgodohavande, eller begära ytterligare uppgifter (foton, video på förstörelsen av racketen innan den skickas tillbaka, osv.). Det är därför viktigt att behålla den utrustning som reklamationen gäller. Handläggningstiden beror på tillverkaren och kan variera.

Om din förfrågan omfattas av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet eller garantin mot dolda fel som PadelReference som säljare ansvarar för (fel som upptäcks inom två år efter leverans), behåller du alltid rätten till dessa lagstadgade garantier enligt villkoren i artikel 10.1 i våra Allmänna Försäljningsvillkor, oavsett om tillverkarens svar är positivt eller inte. När förfrågan godkänns på denna grund kommer PadelReference, beroende på tillgängligt lager, att byta ut produkten eller utfärda ett tillgodohavande för det betalda beloppet.

Vid problem med leveransen av din beställning, följ denna procedur:

• Logga in på spårningsportalen för den transportör som valdes för din beställning och ange spårningsuppgifterna för att kontrollera paketets status.
• Om den lämnade informationen inte löser ditt ärende, kontakta transportören direkt för att förstå problemets art och lämna vid behov in en reklamation hos denne.
• Om situationen trots dessa åtgärder inte löses, kontakta oss via e-post på sav@padelreference.com och ange ditt ordernummer samt ditt för- och efternamn, så att vi kan inleda en utredning hos transportören och hålla dig informerad om resultatet.

I enlighet med våra Allmänna Försäljningsvillkor transporteras produkterna på Säljarens risk fram till dess att de fysiskt överlämnas till Kunden: vid förlust eller skada som uppstår under transporten kvarstår vårt ansvar, även när utredningen hos transportören fortfarande pågår.

I enlighet med gällande föreskrifter och av hygien- och säkerhetsskäl gäller inte ångerrätten för livsmedel som har öppnats eller vars förpackning har brutits efter leverans. Ingen retur eller inget byte accepteras därför för dessa produkter, förutom om en produkt levereras skadad eller inte överensstämmer med beställningen.

I så fall:

• Kontakta oss på sav@padelreference.com inom 48 timmar efter mottagandet av paketet.
• Ge oss tydliga bilder av produkten och förpackningen.
• Ange ditt ordernummer, samt ditt för- och efternamn.

Vi granskar din förfrågan och föreslår en lämplig lösning.

Vi levererar till många europeiska länder och utomeuropeiska territorier:

• Frankrike, Lettland, Kroatien, Danmark, Estland, Tyskland, Portugal, Sverige, Belgien, Nederländerna, Ungern, Litauen, Österrike, Rumänien, Malta, Grekland, Luxemburg, Finland, Italien, Spanien, Polen.

För att underlätta dina köp erbjuder vi ett brett utbud av betalningsmetoder:

• Banköverföring: tillgänglig för alla länder
• Betalkort: tillgängligt för alla länder
• PayPal: tillgängligt för alla länder
• Alma: tillgängligt för alla länder
• Apple Pay: tillgängligt för alla länder
• iDEAL: tillgängligt i Nederländerna
• Bancontact: tillgängligt i Belgien
• SatisPay: tillgängligt i Italien

Colissimo
Chronopost
UPS